1. Naturaleza del servicio

Wiki Connect es una plataforma de conexión: ponemos en contacto a personas que necesitan un servicio ("Clientes") con técnicos, profesionales y negocios locales ("Proveedores").

• Wiki Connect no presta los servicios publicados ni es parte del acuerdo entre Cliente y Proveedor.
• La calidad, precio, tiempos y garantía del trabajo son responsabilidad exclusiva del Proveedor.
• El pago del servicio se acuerda y realiza directamente entre Cliente y Proveedor, fuera de la plataforma.

2. Monedero y modelo de leads

• Crear una cuenta de Cliente no tiene costo. Para publicar la primera solicitud se requiere una primera recarga de $50.00 MXN mediante Mercado Pago. Al confirmarse, los $50.00 MXN se acreditan íntegros como saldo. No es una cuota adicional ni una suscripción.
• Cada solicitud publicada cuesta $10.00 MXN, descontados del saldo del Cliente. Si nadie la acepta en 48 horas, los $10.00 MXN se devuelven automáticamente a ese saldo y la solicitud expira. El Cliente puede tener hasta tres solicitudes activas a la vez.
• Una solicitud puede ser aceptada por hasta tres Profesionales Técnicos. La aceptación no garantiza que el Cliente elija o contrate a quien la acepta; las oportunidades no son exclusivas.
• El Proveedor paga una cuota de conexión ("lead") de $10.00 MXN por cada solicitud que acepta, descontada de su monedero virtual.
• Para activar una cuenta nueva de Proveedor se requiere una primera recarga de $150.00 MXN. Tras confirmarse el pago, los $150.00 MXN quedan disponibles en el monedero. No se otorga saldo gratuito por registro.
• El administrador puede acreditar saldo a discreción por promociones o controversias; ese crédito no es canjeable por dinero en efectivo.
• Las recargas posteriores de ambos perfiles se procesan por Mercado Pago y se acreditan al confirmarse el pago. El precio del trabajo se acuerda directamente entre Cliente y Profesional Técnico; Wiki Connect no cobra un porcentaje de ese precio.
• Los leads descontados no son reembolsables, salvo casos evaluados por el administrador (por ejemplo, solicitudes fraudulentas).
• El saldo del monedero solo sirve para cargos dentro de Wiki Connect y no se transfiere entre cuentas. Para dudas sobre saldo no usado, pagos duplicados o cierre de cuenta, escribe a contacto@wiki-express.com; las devoluciones al medio de pago se revisan según el caso y la legislación aplicable.

3. Verificación de identidad

• La insignia "✓ Verificado" indica que el Profesional Técnico optó por enviar documentos de identidad y que fueron revisados por nuestro equipo. No se exige INE de forma general para usar la plataforma.
• Un pago confirmado por Mercado Pago no significa que Wiki Connect haya verificado la identidad, antecedentes, experiencia o licencia profesional de quien presta el servicio.
• La verificación aumenta la confianza pero no es una garantía absoluta sobre el Proveedor. Recomendamos siempre acordar precios y condiciones por escrito (el chat queda registrado).
• En servicios de salud, la verificación no sustituye la cédula profesional que el Proveedor debe exhibir en su consultorio.

4. Conducta y responsabilidad

• Es obligatorio proporcionar información veraz. Las cuentas con datos falsos o fraude serán suspendidas.
• Está prohibido usar la plataforma para actividades ilegales, acoso o suplantación de identidad.
• Wiki Connect no es responsable por daños derivados de los servicios contratados entre Cliente y Proveedor.
• En emergencias (gas, médicas, riesgo eléctrico) llama primero al 911. La plataforma no es un servicio de emergencias.

1. Responsable del tratamiento de tus datos

Wiki Express, operador de las marcas Wiki Connect y de la aplicación Wiki App, es el responsable del tratamiento de tus datos personales.

• Domicilio: Avenida Santa Fé 495, Santa Fe Cuajimalpa, C.P. 05348, Ciudad de México, México.
• Teléfono: 55 7360 1545
• Correo de privacidad: contacto@wiki-express.com

2. Datos personales que recabamos

De todos los usuarios:

• Nombre y correo electrónico (de tu cuenta de registro).
• Número de teléfono (opcional).
• Ubicación aproximada (solo si otorgas el permiso; se usa para mostrar cercanía entre Clientes y Proveedores).
• Fotografías que adjuntes a tus solicitudes de servicio.
• Contenido de los mensajes enviados dentro de la plataforma.

Adicional, solo de Proveedores que solicitan verificación:

• Fotografía de su identificación oficial (INE/IFE, frente y reverso).
• Fotografía tipo selfie sosteniendo su identificación.

Datos que NO recabamos: contraseñas de terceros, datos bancarios ni de tarjetas (los pagos los procesa MercadoPago directamente; Wiki Connect nunca ve los datos de tu tarjeta).

3. Finalidades del tratamiento

Primarias (necesarias para el servicio):

• Crear y administrar tu cuenta.
• Conectar Clientes con Proveedores cercanos.
• Operar los monederos de Clientes y Profesionales Técnicos, sus recargas, los cargos por publicar y aceptar solicitudes, las devoluciones a saldo y la conciliación de pagos.
• Verificar la identidad de los Proveedores y otorgar la insignia de verificado.
• Comunicación entre Cliente y Proveedor dentro de la plataforma.

Secundarias (puedes oponerte):

• Estadísticas internas para mejorar el servicio.
• Avisos sobre nuevas funciones de la plataforma.

4. Acceso y transferencias

• Los documentos de identidad (INE y selfie) son accesibles únicamente por el administrador de Wiki Connect y solo con la finalidad de verificar tu identidad. No se muestran a otros usuarios. Google Cloud Vision puede procesar las imágenes para ayudar a la revisión mediante lectura automática de texto.
• Tu nombre, oficio, calificación y estatus de verificación son visibles para otros usuarios de la plataforma.
• No vendemos, alquilamos ni transferimos tus datos personales a terceros con fines comerciales.
• Utilizamos proveedores de infraestructura que procesan datos bajo sus propias políticas de privacidad: Google Firebase (alojamiento y base de datos, servidores en Estados Unidos) y MercadoPago (procesamiento de pagos).

5. Tus derechos ARCO y revocación

Tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (ARCO) al tratamiento de tus datos, así como a revocar tu consentimiento, en cualquier momento.

• Envía tu solicitud a: contacto@wiki-express.com indicando tu nombre, correo de registro y el derecho que deseas ejercer.
• Respondemos en un máximo de 20 días hábiles.
• Si solicitas la cancelación de tu cuenta, eliminamos tus datos personales y documentos de identidad, conservando únicamente los registros de transacciones que la ley fiscal y mercantil exija.

6. Ubicación y cookies

• La ubicación se obtiene solo con tu permiso explícito del navegador y se usa exclusivamente para calcular cercanía. Si la niegas, puedes publicar y consultar solicitudes por oficio y colonia; no se inventan coordenadas para el mapa.
• No usamos cookies de rastreo publicitario. El inicio de sesión utiliza los mecanismos de autenticación de Firebase (almacenamiento local necesario para mantener tu sesión).

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso de privacidad se publicará en esta misma página con su fecha de actualización. El uso continuo de la plataforma después de un cambio constituye la aceptación del aviso actualizado.